Unser Ablauf — von der Anfrage zur Betreuungskraft in 5–7 Werktagen

Wie lange dauert die Vermittlung einer 24-Stunden-Betreuungskraft?

In der Regel ist die Betreuungskraft 5 bis 7 Werktage nach dem kostenlosen Erstgespräch vor Ort. Bei dringendem Bedarf — etwa einer kurzfristig angekündigten Entlassung aus dem Krankenhaus — organisieren wir die Anreise in 3 bis 4 Tagen. Ein Aufpreis entsteht für die schnelle Vermittlung nicht. Was den Ablauf am stärksten beschleunigt, sind drei früh vorliegende Angaben: Pflegegrad oder beantragter Pflegegrad, Mobilität und Hilfebedarf, und die Wohnsituation mit einem eigenen Zimmer für die Betreuungskraft.

Wie schnell kann die Betreuung nach einer Krankenhausentlassung starten?

Bei einer kurzfristig angekündigten Entlassung organisieren wir die Anreise in 3 bis 4 Tagen — ohne Aufpreis für die schnelle Vermittlung. Rufen Sie an, sobald der Entlasstermin absehbar ist: der Entlassbericht des Krankenhauses genügt uns als Beschreibung des Hilfebedarfs, ein bereits erteilter Pflegegrad ist hilfreich, aber keine Bedingung. Fehlt er noch, kann die Betreuung starten, während der Antrag läuft. Bis zur Anreise brauchen wir von Ihnen nur das eigene Zimmer für die Betreuungskraft und eine erreichbare Ansprechperson in der Familie.

Welche Unterlagen brauchen wir vor dem Start?

Für die Vermittlung selbst genügt wenig — die Formalitäten übernehmen wir und das entsendende Partnerunternehmen. Hilfreich und meist ausreichend sind: der Bescheid der Pflegekasse über den Pflegegrad (oder der gestellte Antrag), eine kurze Beschreibung des Hilfebedarfs — gern der Entlassbericht des Krankenhauses —, die Medikamentenliste, vorhandene Vollmachten oder Betreuungsverfügungen sowie die Kontaktdaten der Ansprechperson in der Familie. Fehlt der Pflegegrad noch, ist das kein Hindernis: die Betreuung kann starten, während der Antrag läuft.

Was sollten Sie vor der Anreise vorbereiten?

Die wichtigste Vorbereitung ist ein eigenes, abschließbares Zimmer mit Bett, Schrank und Fenster; das Bad darf mitbenutzt werden. Dazu: WLAN oder Telefonanschluss, ein Hausschlüssel, ein aktueller Medikamentenplan, die Kontaktdaten von Hausarzt und ambulantem Pflegedienst sowie eine erreichbare Ansprechperson in der Familie. Wer die Punkte vorab klärt, verkürzt den Start spürbar.

Die vollständige Liste der Voraussetzungen im Haushalt steht auf der Leistungsseite.

Was passiert am Anreisetag — Tag null?

Die Betreuungskraft reist an, wird von der Familie im Haushalt empfangen und lernt die betreute Person kennen. Danach gehen Sie gemeinsam den Alltag durch: Tagesablauf und Gewohnheiten, Essenszeiten und Vorlieben, Medikamentenplan, Wege in der Wohnung, wichtige Telefonnummern. Wir bleiben in dieser Phase eng dran — Rückfragen in den ersten Tagen sind normal und ausdrücklich erwünscht.

Wie läuft der Turnuswechsel der Betreuungskraft ab?

Eine Betreuungskraft bleibt nicht dauerhaft ohne Unterbrechung im Haushalt — sie arbeitet im Turnus und fährt zwischendurch nach Hause. Den Wechsel stimmen wir rechtzeitig mit Ihnen und dem entsendenden Partnerunternehmen ab und geben die Informationen zum Haushalt an die nachfolgende Kraft weiter, damit sie nicht bei null anfängt. Wo es möglich ist, arbeiten wir mit einem festen Wechselpaar: dieselben zwei Betreuungskräfte lösen einander ab, sodass beide Seiten einander kennen. Wie lang ein Turnus in Ihrem Fall ist, hängt von der Vereinbarung ab — wir sagen Ihnen das vor Vertragsschluss verbindlich.

Was passiert, wenn die Betreuungskraft krank wird?

Dann organisieren wir Ersatz — Sie müssen nicht selbst suchen. Die Organisation von Wechsel und Ersatzkraft ist in der monatlichen Betreuungspauschale enthalten, ebenso Ihr fester deutschsprachiger Ansprechpartner, der den Fall bereits kennt. Genau dafür gibt es die Pauschale: nicht für einen Vorgang, sondern für die laufende Absicherung des Verhältnisses.

Was übernimmt die Betreuungskraft nicht?

Medizinische Behandlungspflege — Injektionen, Wundversorgung, Katheter- und Stomaversorgung, das Verabreichen verschreibungspflichtiger Medikamente — bleibt Aufgabe des ambulanten Pflegedienstes. Erlaubt und üblich ist, an die Einnahme zu erinnern und dabei zu unterstützen. Beides parallel zu haben ist der Regelfall.

Ausführlich: die Grenze zur Behandlungspflege. Was die vermittelte Betreuung kostet und was nach Pflegegeld bleibt, zeigt die Kostenseite.

Stand: August 2026. Alle Angaben ohne Gewähr — im Einzelfall mit Pflegekasse, Krankenkasse bzw. Steuerberatung abstimmen.

Fachlich geprüft und verfasst von Margareta Schaffars, Inhaberin der Agentur in Wertheim — in der häuslichen Betreuung seit 2008, eigene Agentur seit 2010.